Conseiller(ère) aux ventes
La tâche principale est de conseiller la clientèle pour l’achat d’un véhicule, de lui fournir un service exceptionnel et d’établir une relation sincère avec les clients.
Responsabilités
- Présenter les caractéristiques et les avantages des différents véhicules aux clients.
- Élaborer le contrat de vente selon les règles établis par le concessionnaire.
- Collaborer avec le service financier pour proposer aux clients des options de financement.
- Participer au processus de livraison des véhicules aux clients, s'assurer de la satisfaction de ces derniers et répondre à leurs préoccupations ou problèmes.
- Se tenir au courant des tendances du secteur, des concurrents et de l'évolution du marché afin d'adapter les stratégies de vente et d'atteindre les objectifs de vente.
- Assister à des sessions de formation et à des conférences afin d'améliorer les compétences de vente et la connaissance des produits et des services.
- Tenir un registre précis des ventes et des interactions avec les clients à l'aide d'un logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) ;
Compétences requises, attitudes et qualités personnelles
- Permis de conduire valide.
- Expérience en ventes dans le secteur de l'automobile (un atout).
- Orientation client : Aptitude à créer un lien de confiance avec les clients, offrir un service personnalisé et assurer une expérience client mémorable.
- Habiletés de communication : Capacité à s’exprimer clairement, écouter activement et vulgariser les caractéristiques techniques des véhicules.
- Sens de la négociation : Capacité à conclure une vente de manière professionnelle et éthique, en tenant compte des besoins du client et des objectifs de l’entreprise.
- Connaissance des produits : Intérêt marqué pour l’automobile et volonté constante d’apprendre les nouvelles technologies et les gammes de véhicules.
- Esprit d’équipe : Collaboration étroite avec les autres membres de l’équipe (financement, service, livraison) pour assurer la satisfaction globale du client.
- Organisation et rigueur : Capacité à bien gérer son horaire, ses suivis clients et ses documents administratifs.
- Maîtrise des outils informatiques : Aisance avec les logiciels de CRM, les plateformes de gestion de clients et les outils numériques utilisés en concession.
- Résilience et attitude positive : Capacité à gérer les objections, rebondir après un refus et garder une attitude proactive.
- Déontologie et intégrité professionnelle : Respect des processus, des règles de conformité et du code d’éthique de la concession.
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